没有IP思维，你就别“玩”私域流量！
当下酒店在打造私域流量的过程中存在着一个较大误区就是使用产品思维而不是IP思维来打造私域流量。我们可以看到各大星级酒店开始启用直客通、有赞、微店、小程序、公众号、官网等进行全员营销，大力推销客房、餐饮等各类产品或产品套餐，在产品供给同质化之下，所能拼的也只剩价格了；甚至有应用直客通的酒店人直呼“直客痛”！接单不赚钱，不接单没流量。
产品思维是指围绕着酒店现有产品品类，把产品的促销信息直接传递到客户面前。核心是提炼产品卖点，不断的硬广。这种方式比较生硬，很容易把客户带入对比拼产品的境地，从而进入价格战。在以产品为核心的时代，品牌是客户区分商家优劣的重要标识；而在以流量为核心的时代，IP才是客户选择商家第一媒介。
IP思维是指以情感价值为核心，内容与关系运营为基础来培育自己的私域流量。说得通俗一点，私域流量的运营过程就是IP粉丝的培育过程。想要把公域流量变成私域流量；把流量变成留量；先有情感价值再有商业价值，这才是IP思维的底层逻辑。一旦酒店掌握了IP思维的精髓就具备了对同行降维打击的思维能力。而当下星级酒店的环境、设备、客源、品牌、餐饮等综合要素的集成就成为了不断生产“内容与关系”基础与源泉。只是如何实现从产品思维到IP思维的跨越则是酒店当前的重大挑战！
那么如何从产品思维跨越到IP思维来打造酒店的私域流量呢？今天星级酒店的品牌溢价能力已大幅削弱，酒店品牌模糊化的现象导致品牌忠诚度消失殆尽。把酒店的品牌标识遮住，消费者已很难区分这是哪个品牌。今天商家与消费者的沟通方式已悄然改变，传统的以产品为核心的沟通模式已退化；以流量为核心的沟通方式正在盛行，短视频、直播等新媒体的应用大大缩短了商家与消费者的沟通距离。品牌如果不往IP进化则很难在市场上发挥其传统的影响力而被迫出局！
直客通、有赞、微店、小程序、APP、公众号等获客工具仅仅是工具，它们本身并没有获客能力或自带流量。确切地讲酒店们启用了这些获客工具仅仅是打造酒店私域流量的开始，是起点不是终点。后续的持续不断地内容与关系打造与供给才是私域流量运营的核心。否则没有差异化产品提供的酒店只能通过“打折”这副毒药来吸引消费者。
通过公众号等系列工具，我们提供给客户的往往都是产品组合、产品套餐、促销方案，这些都是产品思维的产物；酒店应该把所供给的产品与套餐包装一下，通过故事的方式直达客户，类似于小红书等新媒体平台对于产品的故事性的表达方式才是消费者更容易接受的。酒店们自运营的官网与公众号等平台应该把酒店日常发生的“来自酒店的故事”传递给客户才是客户喜闻乐见的！
IP思维的重点在于情感价值的塑造，催生客户的情感投入，打造客户的情感链接才是私域流量运营的首要任务，比拼产品卖点最终会把客户引导到比拼价格。打造私域流量不能跨越情感价值而直接索要商业价值，否则就变成纯粹的推销了。酒店应该思考一下，在与客户的情感链接中什么才是最为打动客户，让客户“上瘾”东西？
IP思维是长期运营的概念，无论是对于IP的培育还是私域流量的打造都是一个长期持续不断地投入过程。管理者要有长线思维，同时具有“前人栽树，后人乘凉”胸怀，不计较短期利益的得失，个人利益的得失，从整体，从长远来制定IP战略及打造私域流量的整体规划与实施策略。
私域“流量”想要转变为私域“留量”，注重的一定是客户体验，在今天体验经济的时代，星级酒店应该为客户打造“旅程”体验而不仅仅是“住宿”体验。从线上接触到酒店开始到入住再到离店，应该打造好每一个与客户产生体验的接触点。通过高体验来触发高口碑，接触点战略是酒店打造高体验的核心战略之一。
我们知道企业再好的经营战略的落地都是要靠人来实现的。今天，打造私域流量的战略一旦在酒店部署实施就需要酒店全体员工的整体配合，把以往酒店员工的服务意识与营销意识融合在一起，酒店就是一座大舞台，其中每一个员工都是这座大舞台上的一个演职人员，为客户打造一趟旅程的沉浸式体验，让酒店本身成为消费者的旅游目的地之一。
综上所述，时代在巨变，商业模式在巨变，商业沟通方式在巨变，产品、品牌、IP的底层逻辑各有不同，如何把握流量时代的本质，变危机为机遇才是酒店人需要静心思考，积极应对的破困之路！
